Zásady pro doručování

1. Obecné informace
Tato politika dodání (dále jen „Pravidla“) upravuje podmínky a postupy přepravy zboží objednaného prostřednictvím internetového obchodu Zdravé jídlo, se sídlem Na Dědince 515, 180 00 Hlavní město Praha, Czechia, provozovaném na doméně https://zdravy-jidlo.shop. Pravidla jsou platná pro všechny kupující a jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Řídí se platnými právními předpisy ČR a EU, zejména občanským zákoníkem, zákonem o ochraně spotřebitele a směrnicemi o přeshraničních službách a ochraně spotřebitele v rámci jednotného trhu. Naším cílem je zajistit včasné a bezpečné dodání vaší objednávky.

2. Způsoby dodání
Nabízíme několik způsobů dodání v závislosti na cílové zemi a hmotnosti zásilky:

Osobní odběr – na provozovně Na Dědince 515, 180 00 Hlavní město Praha, Czechia, po předchozí domluvě a potvrzení objednávky. Osobní odběr je zdarma.
Doprava přepravní společností – spolupracujeme s prověřenými dopravci (např. PPL, DPD, Zásilkovna) pro doručení v rámci ČR a EU. Kupující si zvolí přepravce při objednávce.
Expresní doručení – na vyžádání a za příplatek je možné doručení do 24 hodin pro vybrané lokality v Praze a okolí.

3. Náklady na dodání
Cena za dodání se liší podle zvoleného způsobu, hmotnosti a cílové destinace. Aktuální ceny jsou uvedeny v nákupním košíku před dokončením objednávky a zahrnují veškeré manipulační poplatky. Pro objednávky nad 1 500 Kč nabízíme dopravu zdarma v rámci ČR, a to standardním způsobem. V případě zahraničních zásilek se náklady počítají individuálně podle tarifů dopravce a aktuálních kurzu měn. Kupující je povinen zaplatit náklady na dodání společně s kupní cenou, není-li dohodnuto jinak.

4. Dodací lhůty
Standardní dodací lhůta pro objednávky v rámci České republiky činí 2–5 pracovních dnů ode dne odeslání zboží. Pro zboží, které je skladem, se snažíme odeslat objednávku do 24 hodin. U objednávek mimo ČR se lhůta prodlužuje podle vzdálenosti a celního řízení, obvykle na 5–15 pracovních dnů. Dodací lhůta je orientační a nezahrnuje dobu na vyřízení platby, pokud je požadována platba předem. Prodávající nenese odpovědnost za zpoždění způsobené dopravcem, povětrnostními podmínkami, krizovými situacemi nebo jinými okolnostmi vyšší moci.

5. Sledování zásilky
Po odeslání zboží obdrží kupující e-mail s číslem zásilky a odkazem na online sledování u příslušného dopravce. Tímto způsobem může kupující sledovat průběžný stav doručení. V případě jakýchkoliv problémů s trasováním se doporučuje kontaktovat přímo dopravce, popřípadě naše zákaznické centrum na +420608513475 nebo info@zdravy-jidlo.shop.

6. Převzetí zboží
Kupující je povinen převzít zboží osobně, nebo prostřednictvím třetí osoby, a to v místě a čase uvedeném na zásilce. Při převzetí je nezbytné zkontrolovat neporušenost obalu a počet kusů – případné nesrovnalosti je nutné okamžitě reklamovat u dopravce a písemně oznámit prodávajícímu. Pokud kupující zboží nepřevezme do stanovené lhůty (obvykle 3 pokusy o doručení nebo uložení na pobočce po dobu 7 dnů), je zboží vráceno prodávajícímu a kupujícímu mohou být účtovány náklady na vrácení.

7. Mezinárodní dodání
Dodání do zemí Evropské unie je realizováno v režimu jednotného vnitřního trhu. Veškeré ceny zahrnují DPH a nejsou účtovány dodatečné cla pro členské státy EU. Pro země mimo EU se ceny upravují o místní daně a cla, která jsou v režimu DDP (Delivered Duty Paid) nebo DDU (Delivered Duty Unpaid) – vždy bude kupující informován před odesláním. Celní řízení a případné poplatky jdou k tíži kupujícího, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

8. Poškozená nebo ztracená zásilka
V případě, že zboží dorazí poškozené, nebo zásilka nebude doručena vůbec, doporučujeme okamžitě kontaktovat přepravní společnost a vyhotovit protokol o škodě. Následně je nutné tuto skutečnost nahlásit prodávajícímu na e-mail info@zdravy-jidlo.shop s přiložením fotografií a popisu vady. Prodávající bude spolupracovat s dopravcem při vyřizování pojistné události a v případě oprávněnosti reklamace zajistí náhradu ve formě výměny zboží, slevy nebo vrácení peněz, vše v souladu s občanským zákoníkem.

9. Náklady na vrácení zboží v rámci odstoupení od smlouvy
Pokud kupující využije právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí, je povinen vrátit zboží na vlastní náklady, s výjimkou vadného zboží. Vrácené zboží by mělo být zabaleno tak, aby nedošlo k jeho poškození. Pro usnadnění tohoto procesu doporučujeme využít stejného přepravce jako při dodání. Podrobnosti o vrácení jsou upraveny v „Zásadách vrácení zboží“.

10. Odpovědnost za zásilku
Prodávající ručí za zásilku až do okamžiku jejího převzetí kupujícím. Jakmile zásilka opustí náš sklad, přechází odpovědnost na přepravce, nicméně prodávající je nadále vaším kontaktním místem pro řešení reklamací a problémů. Pro případ ztráty nebo zničení zásilky je každá zásilka pojištěna do výše plné ceny zboží dle tarifu dopravce.

11. Změny a zrušení objednávky před odesláním
Do okamžiku odeslání zboží má kupující možnost změnit nebo zrušit objednávku prostřednictvím svého uživatelského účtu, nebo kontaktováním zákaznické podpory. Po odeslání zboží již není možné objednávku zrušit, ale lze uplatnit právo na odstoupení od smlouvy po převzetí.

12. Přístupnost a komunikace
Veškeré informace o dodání jsou zveřejněny na https://zdravy-jidlo.shop a jsou kdykoli k dispozici. V případě nejasností nebo dotazů ohledně dodání kontaktujte zákaznickou podporu na +420608513475 nebo info@zdravy-jidlo.shop. Pravidla dodání mohou být průběžně aktualizována, přičemž aktuální verze je závazná pro každou objednávku.

13. Závěrečná ustanovení
Tato pravidla dodání jsou v souladu s platnými právními předpisy EU, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 o právech cestujících, a analogicky i s ochranou práv spotřebitele v oblasti přepravy. Veškeré spory vzniklé v souvislosti s dodáním budou řešeny v rámci obchodních podmínek a příslušných zákonů. Děkujeme za vaši důvěru a přejeme vám spokojený nákup.